Должностные инструкции заместителя руководителя по качеству испытательной лаборатории
12 октября, 2017
Как узнать дествительность паспорта офецальный сайт
12 октября, 2017

Решение о возврате товара в пользу продавца

Это поможет отвечающему дать более точный ответ на ваш вопрос.

  • Не цитируйте ответы продавцов или магазинов, переведенные с помощью Google translate или других онлайн-переводчиков. Наш сайт читает большое количество людей, которые знают английский. Онлайн-переводы в большинстве своем сильно искажают суть написанного.
  • Перед тем как задать вопрос ознакомьтесь с правилами раздела Q&A. Вопросы, нарушающие правила, будут удаляться без предупреждения.
  • Материалы в gSconto WIKI, рекомендуемые к прочтению: Когда открывать диспут на Aliexpress Диспут может быть открыт через 6 дней после момента отправки заказа. Подробнее о процедуре открытия диспута и регламентируемых сроках можно прочитать в статье, посвященной этой торговой площадке. Т.е. формально, покупатель может открыть диспут в любой день по истечении 6-ти дневного срока с момента отправки товара.

Новая система споров (диспутов) на aliexpress

Вниманиеattention
Как открыть диспут на Aliexpress Процедура открытия диспута на данной торговой площадке подробно описана в разделе «Как открыть диспут» статьи про Aliexpress. Как перевести спор на Aliexpress в претензию Процедура перевода диспута в претензию на данной торговой площадке подробно описана в разделе «Как подать претензию» статьи про Aliexpress. Как связаться со службой поддержки Aliexpress Напишите письмо на любой из приведенных ниже адресов:

Либо свяжитесь по службой поддержки Aliexpress в чате.


На странице чата необходимо выбрать причину обращения, затем нажать «Start chatting» и дождаться свободного оператора.

Как обострить спор на алиэкспресс 2017

Вам нужно будет успеть выслать товар в определенный срок, обязательно снять доказательства отправки, потом еще ждать, пока посылка придет в Китай. То есть возврат денег вы получите нескоро.

  • Продавец может долго не получать посылку, заявить, что товар пришел поврежденным. В итоге, или будет тянуть время. Или докажет вашу вину (возможно, обманом), в следствие чего медиаторы отдадут деньги продавцу.
  • Что будет, если вы не вернете товар? Если вы, после решения медиаторов о возврате денег и товара, не сможете выслать посылку продавцу, то спор закроется в пользу Китайца и он получит все деньги.

    Вы никакой компенсации не получите.На данный момент нет никакой информации, влияет ли как-то данная ситуация на рейтинг покупателя на Алиэкспресс. Но, вполне возможно, что да. И это может в дальнейшем, влиять не в вашу пользу на решение медиаторов при открытии споров.

Найди ответ прямо сейчас

Инфоinfo
Подача апелляции Если по каким-либо причинам вы останетесь недовольны решением спора и захотите подать апелляцию, то нужно всего лишь нажать на кнопку «Подать жалобу» (к слову говоря, в старой системе диспутов подать апелляцию было на много сложнее и не каждый мог это сделать). Кнопка апелляции доступна в течении 7 дней после закрытия спора. Не упустите это время. При подаче апелляции вам предложат заполнить стандартную форму.

Ничего сложного в ней нет, выбираете чем вы не довольны и описываете ситуацию (как всегда максимально подробно и вежливо). Если повезет, то администрация aliexpress изменит свое решение в отношении вашей жалобы. 1.6 Возврат денег Возврат денег по результатам спора идет несколько дней (3-5 рабочих дней), иногда дольше, зависит от способа оплаты и от банка. Деньги возвращаются туда, откуда были уплачены.

Не лезьте на стенку

То есть, в описании было одно, а получили вы другое (брак, не работает полностью или частично, поврежден в процессе пересылки, подделка, товар не подошел, не понравился и так далее). В моем случае будет «товар неисправен», то есть брак. Чтобы инициировать процесс возврата денег, я нажимаю на кнопку «Открыть спор» в интересующем меня заказе.
Но предварительно нужно написать продавцу сообщение с описанием проблемы (вдруг он решит ее без открытия спора) и только получив отказ (или не получив ответа) переходить к процедуре открытия спора. Я прошу вернуть мне деньги полностью и не хочу отправлять товар обратно. Отправка товара обратно стоит недешево и просить в диспуте с самого начала лучше по максимуму, чтобы потом в процессе переговоров можно было пойти (или не пойти) на уступки.
Поэтому я прошу «Только возврат средств», что обозначает «без отправки товара назад продавцу».

Товар не получен. paypal вынес решение в пользу продавца. что делать?

Продавец ничего не ответил (магазин продавца уже был закрыт, а сам продавец похоже забросил бизнес на aliexpress) и диспут автоматически был решен в мою пользу. И уже спустя несколько дней я получил деньги обратно. Заключение В этой статье я постарался рассказать только про «механику» процессов.

Я не стал затрагивать темы, как вести себя в диспуте, на каком сроке открывать, что можно требовать в той или иной ситуации и другие вопросы, касающиеся «подробностей» конкретных случаев. Ситуаций бывает очень много и на каждую не получится дать универсальный ответ, тем более в рамках одной статьи. Напоминаю, что вопросы по ведению споров лучше всего задавать на форуме в разделе Диспуты на алиэкспресс, например в теме Спор на алиэкспресс, требуется помощь.

Там вам ответят быстрее и само общение в рамках формата форума будет удобнее.

Выбираю из выпадающего списка наиболее подходящий мне вариант, описываю свою проблему (максимально вежливо и подробно), прикрепляю фото и видео доказательства (позже я всегда смогу добавить фото и видео) и открываю спор. Совет по составлению текста претензии: Если вы пользуетесь электронными переводчиками для составления текста претензии, то во-первых, составляйте максимально короткие и простые предложения. А во-вторых, всегда пробуйте перевести получившийся текст обратно на русский язык, чтобы увидеть и исправить нестыковки.

Важноimportant
Продавцу автоматически высылается уведомление, в котором описана проблема и на которое он должен ответить в споре (предложить свое решение проблемы) в срок 4 дня. Я ранее уже писал продавцу про свою проблему, но он не захотел ее решать. Поэтому пришлось открыть спор. 1.2 Ведение спора Вот как выглядит только что открытый спор.

Решение о возврате товара в пользу продавца

Не стоит задавать свои вопросы в комментариях к статьям в WIKI, к постам в Блогах или к отзывам о магазинах.

  • Прежде чем задать свой вопрос, посмотрите ленту новых или наиболее обсуждаемых вопросов. Вполне может оказаться так, что подобный и похожий вопрос уже был и на него были получены ответы.
  • Воспользуйтесь поиском по сайту. Просто введите свой вопрос в поисковую строку вверху любой страницы сайта.

    Результаты поиска помогут вам найти похожие вопросы или обсуждения интересующей вас темы.

  • Формулируйте свои вопросы правильно. Отвечать на односложные вопросы с заголовком «Пропала посылка», «Что делать?», «Помогите отследить…» — крайне сложно.
  • Старайтесь полностью описывать проблематику вопроса с приведением всех фактов и дат. Не забывайте указывать наименование магазина в котором производилась покупка, способ оплаты, страну доставки заказа.

Кроме того, можно загружать дополнительные доказательства своей правоты в виде фото и видео (кнопка «Прикрепить фото/видео») и переписываться с продавцом прямо на странице диспута. Но нужно учитывать, что медиаторы aliexpress не видят (или просто не смотрят) вашу с продавцом переписку. Если Вам нужно показать медиаторам переписку (например продавец в сообщениях согласился, что у товара есть дефект), то нужно сделать скриншот переписки (при необходимости выделить на нем важную информацию) и прикрепить в качестве дополнительного доказательства.

1.3 Привлечение к споры администрации aliexpress К обоюдному решению мы с продавцом так и не смогли прийти и вот спустя неделю к спору автоматически подключилась администрация aliexpress. Раньше (в старой системе ведения спора) была кнопка «Обострить спор», которая фактически приглашала медиаторов алиэкспресс, чтобы они приняли решение.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *