Претензия по неисправности лифта
Октябрь 12, 2017

В каком случае предполагается произвести возврат детской игрушки от покупателя

Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. 3. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходимости — провести проверку качества товара. Покупатель вправе принять участие в проверке качества товара. При возникновении между покупателем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом.

Возврат и замена товара

Для того что бы найти нужный товар воспользуйтесь поиском или каталогом товара. Каждый товар сопровождает информация по характеристике товара, производителе и наличие на магазинах выбранного города. Какая стоимость доставки? Стоимость доставки зависит от адреса доставки, количества, веса и объема товаров, способа оплаты и общей стоимости заказа.

Добавьте товары в корзину, перейдите на страницу оформления заказа и укажите: адрес доставки и способ оплаты (если есть варианты) – калькулятор рассчитает стоимость и сроки доставки. Подробная информация о доставке заказов описана на этой странице Как оплатить заказ в интернет-магазине? В зависимости от региона доставки доступны различные способы оплаты: банковскими картами или наличными курьеру при получении.

Некачественный товар: как вернуть и что требовать?

Если товар по качеству отличается от того, что указано в договоре или сопроводительных документах, нужно отказаться от него и составить акт о расхождении по количеству и качеству по форме ТОРГ-2 для отечественных товаров, или по форме ТОРГ-3 — для импортных. Бланк заполняется материально-ответственным лицом в присутствии представителя компании-поставщика, при этом с его согласия можно составить акт и при его отсутствии. Если вам по каким-то причинам нужно вернуть товар надлежащего качества, требуется оформить бланк накладной ТОРГ-12.

Вниманиеattention
Целесообразно письменно зафиксировать согласие поставщика на это. Например, в виде заключения дополнительного соглашения к договору купли-продажи или отдельного соглашения о возврате товара. В них указывается количество и стоимость возвращаемых товаров, а также причина возврата.

Как вернуть товар в магазин

Поэтому, чтобы получить деньги, вам достаточно всего лишь заявить, что товар не устроил вас по какому-то из параметров, названных выше, а затем потребовать от продавцы точно такой же, но с небольшими изменениями. Большинство гипермаркетов и сетевых магазинов исходит из того, что выполнение этого требования займет слишком много времени и будет связано с отвлечением сотрудника от более важной работы, поэтому в подавляющем большинстве случаев им действительно проще вернуть деньги. Конечно, на деле возврат товара и получение денег выглядят несколько более сложно.

Достаточно сказать, что товар не должен был быть в употреблении. Покупатель обязан сохранить его товарный вид без изменений, также все пломбы и фабричные ярлыки должны быть в порядке. Разумеется, у вас на руках должен иметься чек, подтверждающий факт покупки.

Но и здесь есть определенные тонкости.
Российское законодательство предполагает возможность вернуть многие виды товаров в магазин и получить обратно деньги, потраченные на их покупку. Однако существуют определенные условия, согласно которым при возврате учитываются:

  • вид товара;
  • его состояние;
  • способ продажи.

Допустим, что к товару, который вы хотите вернуть, нет никаких претензий по качеству. Давайте разберемся, каким образом его можно будет вернуть.
В конце статьи вы сможете ознакомиться с образцом заявления на возврат денег. Какие товары подлежат возврату? В Законе «О защите прав потребителей» есть статья 25, именной в ней установлено право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный. Срок обмена, указанный в этом документе — 14 дней.

Приемка товара

Важноimportant
При себе необходимо иметь паспорт. Обменять товар можно на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки и т.д. При наличии разницы в стоимости товаров производится доплата или возврат денег. Возврат денег за приобретенный ранее товар осуществляется только при предъявлении паспорта.

Можно ли вернуть товар, не подлежащий возврату? Вам необходимо обратиться в магазин, в котором вы приобретали товар, и написать заявление на имя Управляющего магазином. В течении 20 дней ваше заявление будет рассмотрено, о решении вам сообщат специалисты магазина по телефону, который вы укажете в заявлении. Некачественный товар подлежит возврату? Если у некачественного товара повреждена упаковка, то по Закону о правах потребителя вы не можете вернуть данный товар.

Но наша компания старается идти на встречу своим клиентам. Вопрос решается индивидуально с каждым покупателем.

Оптовикам

  • свидетельство о регистрации (можно копию, заверенную печатью организации);
  • копию справки о постановке на налоговой учет;
  • выписку из Устава (ксерокопия страницы) с определениями полномочий руководителя;
  • копию решения собственников о назначении генерального директора;
  • копию приказа о вступлении в должность генерального директора;
  • оригинал доверенности.

Если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем или его представителем, Вам следует представить следующие документы в обязательном порядке:

  • паспорт или копию его первой страницы и страницы с пропиской;
  • свидетельство о постановке на учет в налоговом органе;
  • свидетельство о регистрации индивидуального предпринимателя.

Вы можете сделать это, приехав в нашу компанию либо отправить их нам по факсу или электронной почте.

Вопросы и ответы

Инфоinfo
Печать в таком документе не ставится — достаточно подписи бухгалтера и генерального директора. При возврате вы должны будете запросить у поставщика корректировку счета-фактуры — ведь НДС будет облагаться только поставленная вам часть товара. Достаточно часто с товаром и этими документами привозят счет, в котором должна стоять печать организации и подпись руководителя.

По закону это является основанием для оплаты вами поставленного товара. На практике же время оплаты обычно регулируется условиями договора, и очень часто именно после оплаты товара поставщику осуществляется поставка. Недостача товара при приемке. Некачественный товар Если товар вам привезли, но что-то забыли, то в накладной вычеркиваются те строки, товаров по которым нет. Каждое такое действие подтверждается подписью того, кто принимает товар на складе или в магазине. И не забудьте про корректировку счета-фактуры.

В каком случае предполагается произвести возврат детской игрушки от покупателя

Если вы принимаете товар в магазин или на склад с использованием УПД, то почти все, что написано ниже про комплект документов для приемки, вас не касается. За исключением транспортной накладной. Тем не менее, советуем полностью ознакомиться с текстом статьи, чтобы понять логику процесса приемки товара. Итак, если вы не ведете приемку при помощи УПД, то главным документом здесь будет являться товарная накладная ТОРГ-12. Если товар везут со склада поставщика на ваш склад, то оформляется товарно-транспортная накладная (ТТН), которая отличается от товарной тем, что в ней есть транспортный раздел. Эти документы могут быть одновременно приходным документом для получателя товара и расходным — для поставщика. Именно поэтому накладные оформляют в двух экземплярах.
Обратите внимание, что в новой форме ТТН отсутствует описание товара — этот блок находится в УПД или в ТОРГ-12.
Под это определение подпадает широкий перечень товаров — от станков и бытовой радиоэлектронной аппаратуры до телефонов и домашнего газового оборудования. Как вернуть деньги, если товар был куплен в интернет-магазине Ситуация с возвратом денег за товары, приобретенные через Интернет, заметно отличается от того, что было описано выше. Интернет-магазин — это дистанционный способ продажи, а дистанционная продажа регулируется отдельным документом.

Речь идет все о том же ФЗ «О защите прав потребителей», но уже о другой его статье — 26. В пункте 1 этой статьи достаточно четко описана вся ситуация. Также есть «Правила продажи дистанционным способом», утвержденные правительством РФ в постановлении № 612 от 27.09.2007.

Если при возврате товара в обычный магазин покупателю необходимо каким-то образом обосновать отказ, то в данном случае действует совсем другой принцип.
Например, если вы выбросили чек, то можно сослаться на свидетельские показания, это тоже считается допустимым. Но что касается фабричных ярлыков, срезать их нельзя. Если вы приобретали одежду и срезали с нее бирку — все, вернуть товар обратно уже не получится. Какие товары НЕ подлежат возврату? Правительство РФ утвердило перечень товаров, на который все, что говорилось выше, не распространяется, т. е. возврату или обмену на аналогичные они не подлежат. Этот перечень содержится в правительственном постановлении № 55 от 19.01.1998, найти его в Интернете несложно, мы же здесь приведем краткий список товаров, вернуть которые продавцу не получится. Не подлежат возврату товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты, предметы личной гигиены. Нельзя будет вернуть любую парфюмерию и косметику.
Один экземпляр накладной (копия) с подписью сотрудника, принявшего брак на рассмотрение, остается клиенту (подпись на накладной не означает прием брака, а только то, что материальные ценности, указанные в накладной приняты Компанией на временное хранение), а другой передается в отдел брака. В течение вышеуказанного срока ответственными лицами Компании принимается окончательное решение о принятии, замене брака на качественный товар или возврате его клиенту с обязательным указанием причины этого возврата («не наш товар», «срок возврата брака просрочен», «порча товара покупателем»…). К возврату не принимается товар, проданный как уцененный. По желанию Клиент может лично присутствовать при рассмотрении брака. 4.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *